Como lembrar a cliente do retoque de raiz e da manutenção pelo WhatsApp

Depois que a cliente sai satisfeita do salão, o assunto some da cabeça dela até o dia em que percebe a raiz crescida ou o mega hair pedindo manutenção no espelho. Nesse momento, ela pode procurar outro profissional mais perto, esperar mais um pouco para não gastar, ou simplesmente esquecer até o problema ficar mais visível.

Do lado do salão, sem um sistema de lembrete, o retorno depende inteiramente da cliente se lembrar e tomar a iniciativa de escrever. Isso deixa a agenda sujeita a períodos vazios que poderiam ser preenchidos com atendimentos que já estavam praticamente garantidos.

O prazo de crescimento da raiz varia de pessoa para pessoa, então vale anotar, no fim de cada atendimento de coloração, uma estimativa de quando aquela cliente específica costuma precisar de retoque. Um lembrete enviado alguns dias antes desse prazo dá tempo para ela organizar a agenda, em vez de receber a mensagem só quando a raiz já está bem visível.

Evite mandar o lembrete em cima da hora, pedindo para vir no mesmo dia. Isso soa mais a venda apressada do que a cuidado, e a maioria das pessoas precisa de alguns dias de antecedência para encaixar um horário no salão.

O tom da mensagem faz toda diferença entre parecer atenciosa ou insistente. Uma mensagem curta, que menciona o serviço feito da última vez e sugere horários sem soar como venda forçada, tende a ter resposta melhor do que um texto genérico de promoção.

Vale também dar liberdade para a cliente responder quando puder, sem cobrar retorno imediato. Quem sente pressão tende a adiar ainda mais, enquanto quem recebe um lembrete tranquilo costuma responder assim que tem um tempinho disponível.

• Mencione o serviço feito da última vez, para relembrar o contexto.
• Sugira um período aproximado, sem forçar uma data específica.
• Deixe claro que ela pode responder quando for melhor para ela.

O mega hair tem um cuidado a mais em relação à coloração: o prazo de manutenção também está ligado à saúde do cabelo natural e do fio aplicado. Deixar passar muito do prazo recomendado pode gerar desconforto no dia a dia e dificultar a manutenção seguinte, então o lembrete aqui tem um peso a mais do que só estética.

Ao enviar esse lembrete, vale explicar rapidamente por que aquele prazo importa, sem alarmar a cliente. Uma frase simples sobre conforto e cuidado com o cabelo natural já ajuda a justificar o convite para o retorno.

Guardar de cabeça quando cada cliente precisa retornar não é sustentável a partir de um certo número de atendimentos por semana. Uma agenda simples, seja num caderno, numa planilha ou num aplicativo de agendamento, com a data prevista de retorno anotada logo depois de cada atendimento, evita que esses lembretes dependam da sua memória.

Reservar um momento fixo na semana, como toda segunda-feira de manhã, para revisar quem está próximo do prazo e enviar as mensagens do dia transforma esse cuidado numa rotina, em vez de uma tarefa que só acontece quando sobra tempo.

Quando uma cliente nova chega até você por um quiz no link da bio, como o que a Quizap ajuda a montar, você já recebe informações como o serviço desejado e o histórico de química antes mesmo da primeira conversa. Esses mesmos dados, guardados depois do atendimento junto com a data prevista de retorno, facilitam montar o lembrete certo, para o serviço certo, no prazo certo.

Assim, o cuidado com o retorno começa antes mesmo do primeiro corte ou da primeira coloração, e não só depois que a cliente já esqueceu de voltar.